Politique d’Expédition
1. Frais d’Expédition
Les frais d’expédition dépendent du poids, de la taille et de la destination de votre commande. Vous pouvez obtenir une estimation des frais d’expédition en ajoutant les articles à votre panier et en choisissant votre destination lors du processus de commande.
2. Zones de Livraison
Nous livrons nos produits en France Métropolitaine seulement. Assurez-vous de fournir une adresse de livraison complète et correcte pour éviter tout retard ou problème de livraison.
3. Délais de Traitement
Nous traitons les commandes de manière écologique en imprimant les illustrations à la demande. Nos délais de traitement suivent le calendrier suivant :
- Les commandes passées avant le mercredi seront traitées pour une expédition le vendredi à 14h.
- Les commandes passées après le mercredi seront traitées pour une expédition lors du cycle de traitement suivant.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien à notre démarche environnementale. Si vous avez des besoins particuliers en matière de délais de traitement, n’hésitez pas à nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.
4. Délais de Livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction des services de La Poste, et nous ne pouvons pas les garantir, car nous n’avons aucune maîtrise sur eux. Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Pour les livraisons nationales, les délais moyens de La Poste sont généralement de 48h à quelques jours.
Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction de circonstances exceptionnelles, telles que les jours fériés, les conditions météorologiques ou les périodes chargées.
5. Suivi de la Commande
Pour vous tenir informé de l’état de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que vous aurez passé votre commande. Cet e-mail confirme la réception de votre commande et contient un récapitulatif de vos articles.
De plus, lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail d’information. Cet e-mail comprendra également un numéro de suivi, si applicable, pour que vous puissiez suivre l’état de la livraison.
Nous nous efforçons de vous tenir informé à chaque étape du processus, de la commande à la livraison, pour que vous puissiez avoir une visibilité totale sur l’avancement de votre achat. Si vous avez des questions supplémentaires sur votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.
6. Emballage
Nous accordons une grande importance à l’emballage de nos produits pour garantir qu’ils vous parviennent en parfait état. Chaque illustration est soigneusement placée dans une enveloppe en papier kraft doublée de carton de récupération. Cette méthode d’emballage vise à solidifier et rigidifier l’enveloppe, limitant ainsi les risques de pliure ou de dommage pendant le transport pour que vos illustrations arrivent en excellent état, prêtes à être exposées ou encadrées.
7. Problèmes de Livraison
Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, veuillez nous contacter dès que possible à contact@bambelleillustration.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.
8. Retours et Échanges
Conformément à la législation en vigueur en France, les clients ont le droit de retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sans avoir à fournir de motif, sauf dans les cas de produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou susceptibles de se détériorer rapidement. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non endommagés, avec l’emballage d’origine et les étiquettes intacts.
Exceptions
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas sujets au droit de rétractation. Cela inclut nos illustrations, qui sont imprimées sur demande pour chaque commande.
Procédure de Retour
Si un client souhaite retourner un produit qui n’est pas personnalisé (comme une oeuvre originale ou une commande personnalisée par exemple) ou fabriqué sur mesure (pour le tufting par exemple), voici les étapes à suivre :
- Le client doit nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous informer de son intention de retourner le produit.
- Nous fournirons au client les instructions spécifiques pour le retour, y compris l’adresse de retour et les détails relatifs au processus.
- Le client est responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise par notre boutique.
Remboursement
Une fois que nous avons reçu le produit retourné et vérifié qu’il est dans son état d’origine, nous procéderons au remboursement du prix d’achat du produit, à l’exclusion des frais de livraison d’origine.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.
Service Client
Nous sommes engagés à offrir un excellent service client. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à contact@bambelleillustration.com.